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綠化養護細則

員工服務守則

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017/6/20     瀏覽次數:    

一、區域主管職責

1、對所有項目的工作人員必須實行崗前培訓,培訓合格后才可上崗。項目負責人每周舉行一次業務會議,交流工作心得和提出工作上遇到的還沒解決的問題,落實公司的各項管理措施。

2、公司綠化部是植物租賃和綠化養護項目的主管部門,工作上直接對公司經理負責。綠化部的負責人必須每周對所有的業務單位抽查,

( 1 )檢查發現問題和加強與甲方的工作聯絡人聯系交流,提出提高服務水平和服務質量的措施,督促公司外派的工作人員遵守公司的各項管理規定。

( 2 )做好一對一管家式服務,通過電話及客戶現場提出的意見,協助各項目的負責人制定的植物更換計劃。

( 3 )做好各項目之間的人員和機具調配。做好護理人員每月評分制度

3、綠化部負責人對客戶提出的問題在 6 天內做出處理,協調各部門的工作,將計劃落實。

二、作業層員工守則

1、思想品德

誠實大方,潔身自愛。 革守諾言,遵守紀錄。

不驕不藻,認真學習。 愛護公物,不謀私利。

努力工作,勤儉節約。 熱愛集體,團結合作。

尊重他人,保守秘密。

2、儀容儀表

1 保持衣冠整潔,按規定要求著裝,工卡端正佩帶在胸前。

2 不得穿短褲、背心、拖鞋進入工作場所。 男員工不得留長發、胡須不留長指甲。女員工不留怪異發型,不染發、不披頭散發、不留長指甲、不染指甲、不濃妝艷抹。

3 注意公共場合的形象。不得在公共場合化妝、挖鼻孔、對人打噴嚏大哈欠和伸懶腰。

3、 禮節禮貌

1 文明禮貌。作到語言規范、談吐文雅、舉止端莊。

2 主動熱情。以真誠的笑容、主動熱情地為客戶服務。

3 耐心周到。對客戶的服務要耐心周到,不厭其煩,主動了解用戶需求努力為用戶排憂解難。

4 做到精神集中、情緒飽滿、不卑不亢.不因私人的情緒不佳,影響工作。 隨時注意自己的言行舉動.

4、 行為舉止

1、 舉止應大方得體,行走不得東倒西歪、不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。

2、 進入客戶辦公室工作時,需先敲門并得到允許后方可進入; 若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕關上。 若辦公室無人,則應邀請有客戶的第二者在場時方可進入工作。

3、 遞交給客戶的物件,應用雙手奉上。

4、 不得盜竊公物或竊取客戶物品,嚴禁向客戶索取錢物。

5、 對客戶提出的要求和意見,如自己不能處理時,應迅速向領導匯報不要自作主張。

6、 進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、 對客戶提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答,并做到回答準確(對自己無把握回答的,應婉轉地表示歉意,聯系有關人員給予解答,或留下文字記錄限時予以回復)。

5、 言談舉止

1.說話聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢;

2.不要開過分的玩笑;

3.說話要注意藝術,多用敬語;

4.不得以任何借口頂撞客戶;

5.在客戶面前避免說“不”字,要設法為客戶提供熱情、周到、合理、滿意的服務;

6.要注意稱呼客戶的姓氏,不知姓氏之前,要稱呼“先生、小姐、女士”等;任何時候不準講“喂”或說“不知道”;

7.不準與客戶爭吵,牢固樹立“服務第一、客戶至上”的思想;

8.堅持禮貌服務用語“十條”:“請” 、“不用客氣”、“對不起”、“打擾了”、“再見”、“您好”、“謝謝”、“歡迎您”、“很抱歉”。

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